移动工单系统是贵阳长宽呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现宽带运维服务工单分派业务的自动流转和实时流转，各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端，实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，通过移动网络查询客户信息、查询用户产品订购资料，上报处理结果和用户反馈信息，通过移动网络提交到管理部门，管理层能及时的掌握服务进展情况，并能随时做出决策和指挥，真正实现对用户最快速、有效的服务需求响应，保证了服务质量和用户满意度，提升了宽带运维的服务水平与服务档次。
用户致电96600呼叫中心的工单，由96600的中心处理席根据工单反应的细节分派到各个服务站，移动实时工作流根据预先设定的工作流程和条件流转到相关的处理人，服务人员在移动智能手机终端的客户端软件可以查询他所要办理的工单，已经完成办理的工单，根据工单的详细内容上门为用户解决问题，并通过客户端软件填写问题处理的结果。由移动实时工作流将处理结果按预设的流程反馈到呼叫中心节点，呼叫中心的回复席根据处理结果对用户进行服务的回访并将工单归档，完成一个闭环的服务流程。